Prezado cliente, neste espaço apresentaremos informações relevantes acerca de seus direitos, deveres e restrições que podem ser benéficas para você. Ao realizar a compra de equipamentos ou acessórios pelo site Mury Confort, você estará estabelecendo uma relação de consumo, na qual nos comprometemos firmemente a seguir as normas do Código de Defesa do Consumidor. Esse compromisso é uma demonstração da prioridade da Mury Confort em oferecer produtos de qualidade e tratar seus clientes com respeito.

Por favor, leia todas as informações com atenção.

1) Pedido
Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial https://mury-confort.catalog.yampi.io, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.
O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à Mury Confort imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.

2) Entrega
A Mury Confort não pode garantir a entrega em situações em que haja falha por parte do cliente, tais como ausência no momento da entrega, informações cadastrais incorretas, recusa do cliente ou de funcionários de endereços comerciais e residenciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, áreas de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada no local e dentro do prazo estipulado na Confirmação do Pedido.

A Mury Confort pede um prazo de até 7 dias úteis para a produção de todos os seus produtos! É de extrema importância se atentar ao prazo para que evite problemas com seus eventos.

O cliente será responsável por quaisquer perdas e danos decorrentes de recusa injustificada da entrega, entendida como aquela não prevista na legislação aplicável.

IMPORTANTE: A Mury Confort sugere que o cliente informe um endereço que permita o recebimento da entrega durante o horário comercial.

2.1) Formas de postagem
Ao formalizar o pedido, o cliente da Mury Confort poderá optar por diferentes formas de envio para sua mercadoria. É possível escolher entre o Envio Expresso e o Econômico, lembrando que cada localidade possui um prazo específico para a entrega. Trabalhamos com os Correios e Transportadoras de confiança.

3) Aceitação e Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento Mury Confort para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone 16 99276-4442 ou através do e-mail: muryconfort@gmail.com

3.1) Condições de Devolução
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: sem marcas de usos, e na embalagem original que acompanha o produto. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

3.2) Despesas de envio
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

• Autorizações de postagem enviadas pela Mury Confort.
• Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias, do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem, a Mury Confort enviará o pedido por meio de PAC - encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio, poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais da postagem.

IMPORTANTE: A Mury Confort não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

3.3) Avarias
O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso, a Mury Confort se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

3.4) Produto em desacordo com o pedido
Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

3.5) Produto em desacordo com o pedido
Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelos telefones 16 992764442 ou através do e-mail: muryconfort@gmail.com